Che cosa da cercare in un Medical Call Center

per ogni medico, ospedale, centro di cure urgenti, farmacia, o altra organizzazione sanitaria considerando i servizi di un call center medico, ci sono alcuni fattori da rivedere. Per prima cosa, questo dovrebbe essere un servizio di segreteria telefonica dal vivo così come i pazienti chiamano in essi si connettono con una persona reale piuttosto che qualcosa di automatico. In genere, quando una persona cellulari in un call center medico, sono innervosito. Di fronte a un certo tipo e il grado di crisi medica, questo individuo vuole qualcuno che li ascolti e di fornire la guida a destra. Pertanto, chiunque stia pensando di utilizzare un call center medico deve assicurarsi che ogni chiamata paziente riceve una risposta entro tre-cinque anelli e da un corso specialist.Of cura, la formazione del rappresentante sarebbe anche una grande considerazione. A volte, un call center medico avrà telefoni presidiati da infermieri mentre altri sono supportati da professionisti esperti che hanno scarse o nulle sfondo medico. Tuttavia, anche in questo caso, questi individui passano attraverso un intenso allenamento e di utilizzare gli script in modo che conoscano le domande appropriate da porre, che poi permette loro di fornire il giusto answers.Having un rappresentante affidabile è anche indispensabile quando si utilizza un call center medico. Le persone che stanno prendendo le chiamate paziente dovrebbe avere impostare i protocolli che vengono attentamente seguite. Non solo fornisce il chiamante con un esperienza più professionale, ma riduce anche il rischio di errori. La chiamata taker in un call center medico dovrebbe avere un cuore per la gente e avere un approccio responsabile e amichevole nel modo le persone vengono trattate. Dopo tutto, chiamare il personale del centro sono i rappresentanti del medico o in ospedale in modo che dovrebbe sempre rispondere con respect.Additionally, a causa della natura stessa di un call center medico, i medici, gli ospedali, e di altri professionisti che considerano questo servizio potrebbe desiderare di chiedere conversazioni in fase di registrazione. In questo modo, se un paziente hanno consigliato di andare al pronto soccorso dopo aver detto la chiamata taker il problema, ma poi si rifiuta di andare e muore, il medico e il call center medico avere la prova a fini di responsabilità,. Il personale in un call center medico dovrebbe anche essere certificata HIPAA. Questo corso insegna mandato persone nel settore sanitario circa le regole di sicurezza e privacy e regolamenti in modo da pazienti condividere informazioni personali e di salute, possono essere sicuri che non saranno condivise. Infine, qualsiasi call center medico attualmente in esame dovrebbe essere progettato per il tipo di supporto necessario. Anche se i call center come l'attenzione per le questioni mediche, un centro potrebbe concentrarsi su Ostetricia /Ginecologia, quando il medico che ha bisogno di assumere il servizio è un chirurgo dei trapianti di cuore
By:. Kurt Duncan